酒店客户常投诉的问题及解决方案（英语）

　　顾客投诉问题

　　1） There is no hot water/water boiler.

　　没有热水/煮水器。

　　2） The room is in a smell/too noisy.

　　房间一团糟/太吵了。

　　3） The window curtain is full of dust.

　　窗帘积满了灰尘。

　　4） The pillow cases are stained.

　　枕头套上有污渍。

　　5） The bathtub/water closet is dirty.

　　浴缸/抽水马桶是脏的。

　　6） The water closet is clogged ant when I flushed it , it overflowed.

　　抽水马桶堵住了。我一冲水，水就冒出来。

　　7） There are no towels/toiletry items/toilet paper in the bathroom.

　　卫生间没有浴巾/洗浴用品/厕纸。

　　8） My necklace /watch/wallet is missing.

　　我的项链/手表/钱包不见了。

　　9） Get me your manager!

　　把你们经理叫来。

　　解决方案

　　1） Our manager is not in town. Shall I get our assistant manager for you?

　　我们的经理不在本地。我帮您叫助理经理来好吗？

　　2） If you get your luggage ready , we would move you to another room.

　　如果您把行李整理好，我们安排您到别的房间去。

　　3） I will send a porter to help you with the luggage.

　　我派个行李员来帮您搬行李。

　　4） To express our regret for all the trouble, we offer you a 10% discount/complimentary flowers.

　　我们给您带来这么多麻烦，为了表示歉意，特为您提供 9 折/免费花篮。

　　5） Please allow me to send a chambermaid to your room to help you look for it again.

　　请允许我派一位服务员来帮您再仔细找找。

　　6） Shall I call the police for you?

　　我帮您报警好吗？

　　7） I will speak to our manager about it.

　　我会向我们经理报告这件事。

　　8） This is really the least we can do for you.

　　我们能为您做的实在太有限了。

　　查看这篇文章的人还看了下面这些内容

　　企业英语 http://www.spiikers.com/

　　终结用英文怎么说 http://www.spiiker.com/communication-detail/communication/49047565.html

　　电话英语 http://www.spiiker.com/